Conditions de retour

Avant de procéder à un retour nous vous invitons à vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :
– Vous avez reçu votre commande il y a moins de 30 jours.
– Votre produit n’a pas été ouvert.
– Votre produit est toujours dans sa condition et son emballage d’origine.

SMN France propose uniquement des produits ou des accessoires de beauté qui ne pourrons pas reprendre par soucis d’hygiène. Nous ne procéderons à un échange que si le produit est défectueux. Vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié pour nous renvoyer le produit.

Si vous constatez qu’un de vos produits présente un défaut ou qu’il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à nous contacter notre service client à nouscontacter@smnovellaparis.fr.
Nous vous encourageons à préciser tout élément qui pourrait nous aider à comprendre la raison de votre retour ou le défaut que vous avez constaté sur le produit retourné.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, nous vous vous invitons à suivre le processus suivant :

  1. Contactez notre service client par mail à nouscontacter@smnovellaparis.fr
  2. Indiquez dans votre mail, votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) ainsi que le défaut constaté.
  3. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour ainsi qu’un formulaire récapitulatif de votre demande de retour.
  4. Préparez votre colis en prenant bien soin de placer ce formulaire à l’intérieur.
  5. Collez ensuite sur votre colis l’étiquette de retour fournie.
  6. Rendez-vous en bureau de Poste pour y déposer votre colis.

En cas de doute entrez en contact avec notre service clients afin qu’il puisse vous accompagner dans le processus de retour.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum suivant la réception de votre colis.
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.

Annulation et échanges

Si vous désirez annuler votre commande après avoir validé votre paiement, nous vous invitons à nous contacter pour vous assister dans cette démarche. Veuillez toutefois noter que l’annulation de votre commande n’est plus possible après son expédition.

Il ne nous est pas possible de procéder à des échanges de produits sur notre site. Vous devrez dans ce cas suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

Dans le cas d’un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez suivre la procédure de retour en stipulant la raison correspondante ainsi qu’en remplissant la case “Je souhaite un remplacement de mon article” pour recevoir un nouvel exemplaire de ce produit.

Pour obtenir plus d’informations nous vous invitons à nous contacter
au +33 (0)1 42 61 33 25 ou à nouscontacter@smnovellaparis.fr

Mise à jour le 3 septembre 2020